為民之心，恰似這盛夏烈日，熱烈而滾燙。7月25日，縣民政局黨組書記、局長汪慶再一次深入一線，通過“沉浸式”體驗走流程、聽民聲。從坐在辦公室里“等問題上門”到深入政務(wù)大廳“自查自糾”，局長走流程，“走近”了民聲，“走出”了服務(wù)的高質(zhì)效。

　　追蹤問題“回頭看”。除了關(guān)注當(dāng)下的問題，還要“回頭看”上一次“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足是否已得到有效解決。通過向工作人員問政策、問流程，向辦事群眾問體驗、問感受的方式，從飲水機是否及時更換飲用水，到窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度，再到民政政策是否有效落實，事無巨細(xì)，確保事關(guān)民生的每一個問題都能得到認(rèn)真對待和妥善處置，從而促進問題整改工作的落實和成效的鞏固。

　　角色互換“找短板”。每一次的“局長走流程”，也是局長每月的“身份互換日”。或以辦事群眾身份模擬走流程，政務(wù)服務(wù)“體驗辦”；或以窗口工作人員身份坐窗口體驗流程，政務(wù)服務(wù)“親自辦”；或以陪同群眾身份觀察辦理流程，政務(wù)服務(wù)“監(jiān)督辦”。親身體驗服務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)，確保可以真找問題、找真問題，從而更直觀地發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的短板和需要改進的地方。

　　以改為尺“升質(zhì)效”。對“局長走流程”活動“體檢”出來的問題和不足：服務(wù)流程優(yōu)不優(yōu)、服務(wù)指南細(xì)不細(xì)、服務(wù)體驗佳不佳等問題，要求制定具體的整改方案，明確整改措施、責(zé)任人和完成時限；并加強監(jiān)督和評估工作，對整改措施的落實情況進行跟蹤檢查和評估；著力破解當(dāng)前民政政務(wù)服務(wù)群眾工作中的新問題、老難題，確保整改工作取得實效，從而為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的民政服務(wù)。

　　汪慶強調(diào)，要把走流程活動的“問題清單”，變成群眾體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“滿意清單”，讓辦事群眾切實感受到政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營商環(huán)境帶來的紅利。下一步，縣民政局將繼續(xù)以“局長走流程”活動為抓手，優(yōu)化服務(wù)體系，提升服務(wù)效能。