縣公共資源交易管理委員會成員單位：

       為進一步完善投訴機制，現(xiàn)就加強我縣公共資源交易投訴管理有關工作通知如下：

       一、建立限時辦結和首問負責制度。行政監(jiān)督部門應自受理投訴之日起10個工作日內作出處理決定，并以書面形式通知投訴人、被投訴人和其他與投訴處理結果有關的當事人。對涉及兩個及以上行政監(jiān)督部門受理的投訴事項，由最先受理投訴的行政監(jiān)督部門牽頭會同其他部門進行聯(lián)合調查，由受理部門作出處理決定。

       二、建立投訴檔案備案制度。行政監(jiān)督部門應將調查、處理過程中形成的有關表格、文書、圖件、照片、證據(jù)、資料等編目裝訂，立卷歸檔。行政監(jiān)督部門作出處理決定15

       日內，應當將相關檔案復印件報縣公共資源交易管理委員會辦公室備案。

       三、建立投訴處理情況通報制度。對處理投訴中出現(xiàn)拒收推諉、漏辦誤辦、處理超時等問題的，縣公管辦將以簡報形式通報各成員單位，并抄送縣公管委領導。

       四、建立投訴考核制度。縣公管辦每年年底將對各行政監(jiān)督部門投訴處理情況進行考核，具體辦法為：

       (一)領導重視20分。(1)將投訴征集工作列入本單位領導工作議事日程和工作計劃，經(jīng)常保持聯(lián)系和溝通10分，落實不好扣1—3分。(2)部門領導重視并經(jīng)常過問投訴工作。對投訴件和轉辦件親自批閱、督促辦理10分。對投訴暨工作不重視，因工作不力，群眾意見大，引發(fā)較大上訪事件，造成不良社會影響扣5—10分。

       (二)制度健全程序規(guī)范30分。(1)配備務實敬業(yè)、認真負責的工作人員，職責明確，責任到位，工作隊伍相對穩(wěn)定10分。工作人員不落實或責任不到位扣1—2份;(2)建立健全投訴工作制度和規(guī)則，并及時上報縣公管辦的20分。規(guī)章制度、規(guī)則不健全，沒有及時上報縣公管辦的，酌情扣1—3分;

       (三)辦理服務質量高50分。按時辦結并回復辦理結果，結論明確，辦理質量高，重復投訴較少50分，責任不落實，不按規(guī)定時限辦結，每件次扣5分，縣公管辦年底將對各行政監(jiān)督部門投訴件進行統(tǒng)計，按時辦結率達不到50%的不得分;辦理質量不高，不符合要求退回重辦，每件次扣10分。

2021年10月11日